SERM

«SERM»
Первое украинское агентство управления репутацией в интернете.

Репутация стала сильным конкурентным преимуществом бизнеса или бренда в наше время. Среди организаций, которые занимаются управление репутацией особняком стоит компания SERM.

Решили углубиться в историю компании и провели расследование о том, каким образом этому агентству удалось стать лидером в сфере управления репутацией в интернете.

SERM

SERM - это агентство, которое занимается комплексным управлением репутацией в интернете. Это одна из самых старых компаний на украинском рынке (работает с 2011 года) и за это время реализовала сотни различных проектов в области ORM (Online Reputation Management).

Среди последних достижений - запуск MediaMonitoringBot. Это бесплатный бот в Telegram, что мониторит наибольшие интернет-издания Украины. Пользователям бот присылает уведомления о публикации выбранных ключевых слов через 5 минут с момента их появления в источнике.

SERM - агентство “закрытого” типа, они не разглашают имена своих клиентов, и не часто попадает на радары украинских СМИ. Среди PR-экспертов считается основным субподрядчиком по SERM (работа с репутацией в Google и YouTube), имеет положительное реноме в среде политтехнологов и пиарщиков.

История создания и развития

2011 год стал началом истории первой на украинском рынке компании, которая предложила рынку услугу управления онлайн-репутацией. Основателя SERM, Григория Маленка знают как одного из бывших руководителей портала “Обозреватель” Михаила Бродского.

Назвали компанию ссылаясь на английское сокращение SERM (Search Engine Reputation Management). Аббревиатура означает “репутационное управление в поисковиках”.С управление репутацией в Google компания и начала свою деятельность.

Запустившись, в SERM 3 месяца исследовали политиков и банки Украины на наличие негативной репутации. Результатом исследований стали “АнтиТОП-20 украинских банков” и “АнтиТОП-20 украинских политиков”, которые вызвали положительную реакцию в уанете.

После 3 лет работы, в 2014 SERM расширила команду профессионалами со смежных направлений (PR и digital marketing). Это привело к обновлению услуг и новому позиционированию как “Агентства комплексного управления онлайн-репутацией”.

Также, в 2019 году в SERM создали собственный ІТ-продукт - MediaMonitoringBot, с помощью которого пользователи могут отслеживать упоминания о себе или компании в ТОП интернет-изданиях Украины.

Об основателе агентства SERM

Основатель и управляющий партнер агентства SERM - Григорий Маленко. Маленко - киевлянин, 1986 года рождения. В 2009 закончил КПИ, работал в “IMU” и медиа-холдинге OBOZ.ua. Занимался развитием портала “Обозреватель”

В 2011 году Маленко стал управляющим партнером компании “SERM”, которую и развивает по сегодняшний день.

Григорий Маленко - украинский SERM-специалист, эксперт по управлению репутацией в интернет. С 2016 года сотрудничает Киево-Могилянской Бизнес Школой, читает лекции на темы, которые касаются управления репутацией в поисковых системах и социальных медиа.

Услуги агентства

Media relations - работа с онлайн-медиа в Украине и с международными ресурсами, в англоязычном и франкоязычном пространствах. Работа с Википедией (размещение, удаление, арбитраж) в разных юрисдикциях. Результат - положительная информация о заказчике представлена на максимально возможном количестве интернет-площадок.

Комплексное управление репутацией в интернете - решение, которое охватывает максимальное количество эффективных инструментов для достижения целей клиента. Результат - заказчик получает позитивную репутацию в интернете, которая постоянно поддерживается и защищается от информационных атак.

Копирайтинг - написание авторских статей и материалов, которые позволят поднять положительный информационный шум вокруг личности или компании. Результат - готовые авторские материалы, которые решают конкретные задачи заказчика.

Информационные войны - набор конкретных действий, которые создают информационную защиту от атак, а также антикризисный PR в интернете. Результат - минимизируются репутационные потери во время информационных атак и кризисных ситуаций.

Продвижение в YouTube - эта площадка является наибольшей социальной сетью в мире. Улучшение репутации на Youtube сильно влияет на комплексный результат. Результат - максимально позитивная выдача результатов по конкретным запросам в YouTube.

Удаление негатива в Google - набор конкретных действий, которые направлены на уменьшение количества контактов пользователей с негативом о компании или персоне, учитывая долгосрочные цели и всевозможные риски. Результат - при вводе репутационных запросов в Google - выдача максимально отображает

Размещения материалов в онлайн-СМИ - SERM сотрудничает с более чем 200 крупнейших украинских онлайн-медиа (регионального и национального уровня). Это позволяет сделать качественные публикации на этих платформах. Результат - PR-материалы заказчика выходят в релевантных интернет-изданиях.

Работа с отзывами - создание системы общения с пользователями (разработка коммуникационной стратегии, которая улучшает онлайн-общение компании с потребителями) Результат - четкая система действий по работе с отзывами, которая охватывает как общие, так и частные случаи. Системное улучшение репутации на сайтах “отзовиках”.

Партизанский маркетинг - набор низкобюджетных инструментов маркетинга, которые рекламируют товар или услугу новым клиентам при минимальных вложениях. Результат - предоставление информации о товаре либо услуге так, чтобы повлиять на процесс принятия решений покупателей.

SMRM - управление репутацией в социальных медиа. Включает в себя четкий набор действий для создания и поддержание позитивного образа персоны или компании в социальной сети Facebook. Результат - положительная репутация заказчика в социальных сетях, которой не могут навредить даже хейтеры.

SERM - синергия SEO и PR. Выражается набором действий для поисковой оптимизации конкретных ресурсов, материалы которых улучшают онлайн-репутацию человека или компании в выдаче Google и др. поисковых систем. Результат - при вводе имени или названии компании клиента в результатах поисковика - максимально релевантная и объективная информация.

SEO - четкий набор мероприятий для поисковой оптимизации сайта по конкретным ключевым запросам пользователей. Благодаря этому заказчик получает больше органического трафика на нужный материал. Результат - позиция интернет-ресурса в ТОПе поисковика при вводе конкретных ключевых слов (запросов).

Консалтинг по репутации в интернете - консультирование по задачах онлайн-репутации, разработка стратегии управления репутацией, обучение и помощь в контроле работы исполнителей, аудит SERM-подрядчика. Результат - постоянное сопровождение заказчика со стороны агентства, заказчик получает советника, который консультирует и помогает в решениях связанных с репутацией в интернете.

Мониторинг СМИ - базовый инструмент контроля информационного пространства и влияния изменений на онлайн-репутацию. Основной задачей является перманентное отслеживание интернет-пространства на наличие упоминаний о персоне или компании. Для мониторинга СМИ используется собственный ІТ-продукт MediaMonitoringBot. Результат - оперативный контроль и понимание ситуации в СМИ.

Аудит репутации - изучение и анализ данных для определения текущей репутации и возможных рисков в будущем. Информацию “снимают”, выявляют слабые и сильные стороны, определяют риски и влияющие на них факторы. Результат - фиксация текущей ситуации в виде отчета, предоставление рекомендаций для улучшения ситуации.

Клиенты агентства

Наиболее часто клиентами SERM становятся публичные персоны или компании (политики, чиновники, средние и крупные предприятия). Именно они чаще всего становятся жертвами информационных атак и недобросовестных конкурентов.

В бизнес-среде это зачастую компании, работающие с финансами (страховые и банковские учреждения, компании, занимающиеся инвестиционной деятельностью и др.), а также большие B2C бизнесы, обслуживающие миллионы людей, которые из-за масштаба не всегда могут проконтролировать качественный сервис каждого сотрудника (FMCG, строительные компании, медицинские учреждения, большие интернет-магазины).

Репутация - вещь интимная, поэтому вряд ли получится узнать какие персоны или компании прибегали к помощи агентства SERM. Компания не раскрывает своих клиентов. С подавляющим большинством заказчиком подписано соглашение о неразглашении информации о сотрудничестве.

Ссылки

1. https://serm.ua/ 2. https://file.liga.net/companies/serm 3. https://ain.ua/2011/11/02/grigorij-malenko-zapustil-agentstvo-po-upravleniyu-onlajn-reputaciej-serm-ua/ 4. https://www.facebook.com/SERM.ua/ 5. https://www.youtube.com/channel/UCRLN-do-6qmt_iLsO6Bo4cw

Справка: Сайт "Генштаб" не несет ответственности за ссылки на материалы других источников и готов к обнародованию информации с иной точкой зрения